С момента образования компании руководители Caterpillar ставили перед собой задачу - создании сильной дилерской сети. Бенджамин Холт разработал концепцию «Школ Caterpillar», в которых обучались работники дилерских компаний. Сегодня, как и много лет назад, независимые дилеры отправляют своих служащих на предприятия и специальные учебные центры Caterpillar, где они могут повышать свою квалификацию.

Компания Caterpillar совместно с дилерами делает все возможное, чтобы сделать работу клиентов максимально комфортной, сократить простои техники и снизить себестоимость ее работы.

Специалисты «выезжают на дом» к клиентам, следят за «самочувствием» каждого изделия и составляют графики профилактического обслуживания, чтобы избежать дорогостоящих простоев. В машинах Caterpillar применяются модульные конструкции. Они позволяют осуществить замену неисправных модулей, а не ремонт их, что также сокращает время простоя. Таким образом, клиенты получают реальную выгоду от эксплуатации техники Caterpillar.

Оперативно реагируя на потребности времени, дилеры предлагают клиентам новые схемы работы. Они сдают технику в долгосрочную аренду, оказывают клиентам финансовую поддержку, а также услуги по страхованию.

Компания Caterpillar работает с десятками дилеров по всему миру. Каждый из них обладает своими особенностями. Однако все они при работе с клиентами руководствуются одним принципом: «Главное достояние компании – ее деловая порядочность». Дилеры Caterpillar работают не только для получения прибыли. В каждой стране они пытаются сделать жизнь ее людей чуть лучше.